Опросы покупателей в магазинах, сетях и торговых центрах
Оценка качества обслуживания. Лояльность
Общение с целевой аудиторией
Опросы покупателей в момент посещения магазина или торгового центра позволяют определить конкурентные преимущества и выявить недостатки. На первых имеет смысл сосредоточиться. Вторые - постараться искоренить.
Опросы покупателей позволяют избежать лишних трат и увеличить эффективность работы на локальном рынке. Вовремя понять, когда что-то идет не так, как планировалось и как это можно исправить.
Ключевые слагаемые лояльности ваших покупателей: удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность ассортиментом, удовлетворенность уровнем цен.
Локальные конкуренты. Их преимущества и недостатки
- Уровень сервиса - Удобство покупки - Нужный ассортимент - Цены в сравнении с конкурентами
От 180 руб. за 20 вопросов в анкете
Корректировка ассортимента. Восприятие уровня цен
- Опрос в момент выбора/совместные покупки - Удовлетворенность ассортиментом - Восприятие рекламных предложений - Восприятие ассортиментных новинок
Предлагаем воспользоваться более чем 20-ти летним практическим опытом сотрудников АМИ ВЕТРА-маркетинг в организации и проведении потребительских опросов в Москве и других региональных городах. Мы тщательно следим за соблюдением согласованных параметров опроса, предоставляем аудио (видео) записи интервью, если это позволяют условия и место проведения опроса, не ограничиваясь только геометками при проведении опросов с использованием планшетных компьютеров.
АМИ ВЕТРА-маркетинг не берется за проведение опроса, если нет уверенности в достижимости качественного результата. Это справедливо, как при проведении потребительских опросов в Москве и городах МО силами штатных интервьюеров, так и при организации и проведении различного рода опросов (потребительских, социологических, экспертных и т.д.) в других регионах силами местных интервьюеров, в качестве работы которых мы убедились на практике.
Обсуждение: покупок, новинок, рекламных акций
Интерактивное взаимодействие
Зачем гадать, если можно просто спросить?
Спросите у покупателей, каких товаров не хватает в ассортименте вашего магазина. Проверьте, какая из позиций позиций поставщика будет пользоваться потенциальным спросом? Возможно, ваш покупатель заинтересован в дополнительных услугах? Чем он руководствуется, совершая покупки в магазинах ваших конкурентов?
Обсудите с покупателями выкладку, свой рекламный буклет или кампанию в СМИ.
Принимайте взвешенные решения опираясь на мнение тех, для кого вы в конечном итоге работаете
Мини-группы с покупателями.
Дегустации.
Продакт-тесты
От 15 тыс. за час. От 250 руб. за продакт-тест
Анонимные проверки работы персонала
Таинственный покупатель.
Инсценировка
покупки
- Отношение к требовательным клиентам - Соблюдение корпоративных стандартов - Дружелюбие, компетентность, лояльность